En accompagnant de nombreuses agences dans la mise en place de Travelife Business Suite Manager, nous avons observé un constat récurrent :
Il est bien plus simple de déployer un ERP dans une agence corporate structurée que dans une agence non structurée.
Mais pourquoi ?
1- Résistance au changement
Travelife Manage impose des processus clairs :
- ○ Chaque vente correspond à des achats + une marge ou des frais de service.
- ○ Une vente confirmée devient une commande client (dossier), qui regroupe tous les achats et la marge.
- ○ Une fois le client ayant payé, l’ERP verrouille toute modification du dossier, sauf intervention d’un supérieur (N+1).
Pour la direction, cela signifie sécurité et fiabilité.
Pour certains agents, c’est perçu comme une perte de liberté ou un contrôle excessif.
2- La “fausse” bonne excuse de la correction d’erreurs
Beaucoup d’agents insistent pour garder la main sur les dossiers payés, prétextant :
○ Corriger une erreur de saisie.
○ Modifier suite à une demande du client.
En réalité, dans de nombreux cas, cette flexibilité sert à masquer des pratiques douteuses :
➤ Modifier des montants après encaissement.
➤ Changer les conditions pour justifier un écart de caisse.
➤ Cacher une marge réelle.
3 – Manque de conduite du changement
L’échec n’est pas technique, il est humain et organisationnel :
- ➤ Absence de procédures internes claires.
- ➤ Aucun “référent ERP” désigné pour dialoguer avec l’intégrateur.
- ➤ Pas de formation continue sur les bonnes pratiques.
Exemple concret :
Une agence B2B travaillant sans process strict permettait à ses agents de modifier les dossiers après paiement.
Résultat :
○ Écarts récurrents entre le prévisionnel et le réalisé.
○ Difficulté à identifier les marges réelles par produit.
○ Suspicion constante de la direction envers ses équipes.
Après déploiement complet de Travelife Manage avec verrouillage des modifications post-paiement, la direction a pu :
➤ Sécuriser les marges.
➤ Fiabiliser les reportings financiers.
➤ Gagner en confiance sur les données.
Le rôle de l’ERP : sécuriser, pas punir
Travelife Manage n’est pas là pour brider les équipes, mais pour :
➤ Garantir l’intégrité des données.
➤ Assurer la traçabilité des opérations.
➤ Permettre au management de prendre des décisions basées sur des chiffres réels.
Au-delà de l’outil : l’accompagnement
La réussite repose sur l’adhésion des équipes, ce qui passe par :
- ➤ Formation aux bonnes pratiques.
- ➤ Sensibilisation aux enjeux de sécurité et de fiabilité des données.
- ➤ Accompagnement pour intégrer l’ERP aux habitudes de travail.
Car un ERP n’est pas une contrainte…
C’est un levier de performance et de confiance.
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